Conditions générales de vente
Bienvenue sur la boutique en ligne de Dieyna cosmétiques, basée à Vitry-le-François. Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes de nos produits cosmétiques naturels et bio conclues sur notre site.
La boutique Dieyna Cosmétiques est exploitée par Dieynaba Diallo, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, immatriculée sous le numéro SIRET 930 788 799 00011.
Commandes et paiement sécurisé
Toute commande passée sur la boutique en ligne Dieyna cosmétiques implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Les paiements s'effectuent par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont précisés au moment de la validation finale de votre panier, garantissant une transaction sûre et protégée.
Modalités et frais de livraison
Pour notre lancement, les livraisons sont exclusivement proposées en France métropolitaine. Les frais de livraison s'élèvent à un forfait de 6,90 € pour toute commande inférieure à 50 €. La livraison est offerte dès 50 € d'achat. Les délais exacts d'expédition sont indiqués lors de la commande selon le transporteur choisi.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation française, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques livrés scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Les garanties légales du consommateur restent applicables.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Dieyna Cosmétiques rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Dieyna Cosmétiques peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Garanties légales
Les produits vendus par Dieyna Cosmétiques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Dieyna Cosmétiques pour demander l'application de ses garanties légales.
Dans les conditions prévues par la loi, le client peut notamment obtenir le remplacement du produit, une réduction du prix ou le remboursement de son achat.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Contact et réclamations
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, les clients peuvent contacter Dieyna Cosmétiques à l'adresse suivante :
contact@dieyna-cosmetiques.com
Dieyna Cosmétiques s'engage à examiner les demandes des clients et à rechercher une solution amiable en cas de difficulté.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut adresser une déclaration claire de sa décision par e-mail à contact@dieyna-cosmetiques.com.
Dieyna Cosmétiques lui communiquera les instructions pratiques pour effectuer le retour des produits concernés.
Le client dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer les produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.